Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 7 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni échanger, ni rembourser l’article.
Conditions de retour :
Pour pouvoir être retourné, votre article doit :
- Être non porté, non lavé et dans le même état que lors de la livraison.
- Être renvoyé dans son emballage d’origine intact (sachet ou boîte).
Articles non retournables :
Certains produits ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, notamment :
- Les sous-vêtements, pour des raisons d’hygiène.
- Les parfums et articles cosmétiques déjà ouverts ou utilisés.
- Les articles en promotion ou soldés.
- Les cartes cadeaux.
Pièces justificatives requises :
- Une preuve d’achat ou reçu est obligatoire pour tout retour.
- N’envoyez pas votre article directement au fabricant.
Remboursements
Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Ensuite :
- Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial (Orange Money, MTN Money, carte bancaire, etc.), sous quelques jours ouvrables.
- Si l’article est endommagé, utilisé ou incomplet, aucun remboursement ne sera effectué.
Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte mobile ou bancaire.
- Contactez votre opérateur ou banque (Orange, MTN, etc.).
- Si le problème persiste, contactez notre service client à l’adresse suivante : {email}
Échanges
Les échanges ne sont autorisés que dans les cas suivants :
- Article défectueux à la réception.
- Taille incorrecte envoyée par erreur de notre part.
Dans ce cas, contactez-nous à {email} avant tout envoi et renvoyez l’article à l’adresse suivante : {adresse physique}
Cadeaux
Si l’article était identifié comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, un avoir ou bon d’achat vous sera envoyé une fois le retour validé.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur ou défaut de notre part.
- En cas de remboursement, les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables.
- Il est conseillé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou assurance pour les articles de valeur.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, merci de nous écrire à : info@glorieuxaccesoires.com